Le Social Media Manager est un technicien chargé de la gestion de l’image d’une marque dans l’univers numérique. Il est ainsi responsable d’évaluer sa présence dans les réseaux sociaux, de la développer au maximum afin de lui assurer la plus grande visibilité possible et de s’assurer du caractère positif de l’image ainsi perçue de la marque par les utilisateurs de ses réseaux (certainement de potentiels clients, ou des influenceurs par leur capacité de relai).
Il est à la fois le stratège numérique de la marque, définissant les moyens de maximiser la notoriété et la visibilité de la marque et d’optimiser sa présentation, il est l’homme en charge de la veille numérique exclusivement sur médias et réseaux sociaux. Son action le rattache directement aux principales Directions relationnelles de l’entreprise (communication, marketing).
La mission du Social Media Manager
Le poste de Social Media Manager se distingue de celui de Community Manager par sa dimension stratégique et technique : le Social Media Manager n’est pas un simple exécutant de la politique de communication numérique d’une marque sur les médias et réseaux sociaux, il en est le décideur, en relation bien entendu avec la Direction de l’entreprise à laquelle il est rattaché typiquement la Direction de la Communication ou la Direction du Marketing, en fonction de l’organisation de l’entreprise, ou le Directeur de Pôle lorsqu’il travaille non pas dans une entreprise mais au sein d’une agence de communication.
Le Social Media Manager génère des statistiques selon une période donnée sur l’audience numérique de la marque sur les médias et réseaux sociaux et évalue son e-réputation. Il est un expert de l’écosystème numérique, et maîtrise les techniques de communication spécifiques à ces nouveaux médias (tels que le marketing viral). Il est responsable des partenariats numériques, et de façon plus générale de l’ensemble de la communication de la marque via ces canaux. Le périmètre potentiel de sa mission est très vaste mais exclusivement limité au médias et réseaux sociaux, la limite de son champ d’expertise précise dépend des spécificités de la marque dont il est responsable et du marché sur lequel elle opère.
Le Social Media Manager est simultanément un expert de l’univers numérique liés au médias et réseaux sociaux, dont il doit suivre les développements technologiques comme comportementaux. Il doit également être un excellent communicant, étant donné qu’il doit être le représentant numérique de la marque sur les médias et réseaux sociaux. Il doit impérativement maîtriser l’anglais, largement utilisé dans cet univers, et éventuellement comprendre d’autre langue comme le chinois ou le russe serait un atout, en particulier s’il intervient à l’échelle mondial ou au niveau d’une filiale d’un groupe international.
Le Social Media Manager doit allier la créativité nécessaire à un poste lié au marketing et à la communication à la réactivité indispensable dans l’univers numérique : il doit prendre les meilleures décisions en situation d’urgence, qui peut survenir à tout moment compte tenu de l’extrême réactivité des réseaux sociaux sur des événements parfois insignifiants au départ, et maîtriser les fondamentaux de la communication de crise.
Lorsque l’entreprise n’est pas d’une taille suffisante, les postes de Community Manager et de Social Media Manager sont parfois confondus. Le poste est dans ce cas de moindre envergure, mais l’importance croissante des besoins de communication numérique tend à faire disparaître ces postes hybrides au profit de postes purs de Social Media Manager.
Wangnin ZERBO
Journaliste
Social Media Manager (Manager des médias sociaux)
